Senior Attorney
직원의 성과 평가를 통해 가장 많은 이익을 얻는 회사는 세 가지 중요한 목표를 공유하고 세 가지 구체적인 실천 사항을 약속합니다. 이러한 목표와 실천 사항을 다루기 전에, 비유적인 속담의 표현으로 ‘방 안의 코끼리’에 대해 이야기해 보려고 합니다.
고용주가 직원들의 피드백을 제공하는 데 있어 저의 전문적인 법률적 조언을 구하는 경우, 종종 우려하는 요소 중 하나는 고용 소송의 위험을 증가시키지 않을까 하는 것입니다. 실제로 그러한 위험을 완화시키는 것은 코끼리를 훈련시키는 것과 유사합니다. 조련사들은 코끼리가 어렸을 때 적당한 제지를 함으로서, 코끼리가 나이가 들고 힘이 세어졌을 때도 코끼리들은 줄을 끊지 않습니다. 마찬가지로 여기서 논의할 이러한 목표와 실천방법은 어떤 물리적 제약보다 더 강한 조직적 사고방식을 크다는 것을 강조합니다.
고용법의 맥락에서, 소송의 위험성은 “초기단계”를 가지고 있습니다. 이 글에서 다루게 될 고용주를 위한 목표와 법률 팁들은 신뢰와 존중의 기반을 구축하는데 도움을 주며, 비록 무형의 것이지만, 근거 없는 소송의 끊임없는 위협에 대한 가장 강력한 억제수단을 형성합니다. 미국 법원의 문은 열려 있으며, 원고들은 자신의 주장을 입증할 필요 없이 요구를 제기할 수 있습니다. 그러므로, 그 위험의 소재지는 직원들의 사고방식에 있으며, 이를 일찍, 일관되게 다루어야 합니다.
이 세가지 목표부터 시작합니다
성공적인 성과 평가는 평가의 이유를 명확하게 이해하고 설명하는 것에서부터 시작됩니다. 저는 여러분이나 여러분의 산업, 혹은 여러분의 기업의 현재 상태에 대해 잘 모를 수도 있지만, 이 맥락에서 보편적으로 적용되는 특정 목표들이 있습니다: “비즈니스 성장 촉진”, “직원의 성장 장려”, 그리고 “직원과의 소송 위험의 최소화”.
일단 이러한 목표들을 귀하의 비즈니스의 특정 동적에 맞게 변형하면, 성과 평가 과정에서 의사소통과 평가 절차를 수립하는 데 도움이 됩니다.
1. 비즈니스 성장 촉진: 귀하 비즈니스의 가장 중요한 메트릭을 이해하고 이를 개선하기 위한 측정 가능한 목표를 설정하기.
직원 성과 평가는 본질적으로 건설적인 수정과 성장을 위한 도구입니다. 비즈니스의 산업분야, 상업 및 정부, 이윤 및 비영리 단체에 관계없이 모든 비즈니스들은 성장 측정 기준 (또는 메트릭)을 정의해야 합니다. 비즈니스에 가장 중요한 측정 기준으로 시작하여, 해당 측정 기준에 대한 인식 및 개선에 부합하도록 직원의 성과 평가를 조정합니다. 귀하의 비즈니스에는 여러 중요 측정 기준이 있을 수 있습니다. 그러나 모든 조직에는 적어도 하나 이상의 중요한 측정 기준이 있습니다. 다른 중요한 측정 기준이 있다면 그에 대한 목표를 설정하되, 목적의 명확성과 효과를 명확하게 하기 위해 목록을 3개 이하로 유지하도록 노력합니다.
여기서 주목할 점은 이러한 목표를 직원들과 공유한다는 것입니다. 목표를 근거하는 메트릭을 개선하는 것은 본질적으로 유익하지만, 이러한 목표를 공유하는 행위가 고용 관계 내에서 신뢰의 기반을 구축하고 강화하는 개방성과 투명성을 시작하는 것에 큰 도움이 됩니다.
2. 직원 개발 장려하기: 조직 목표에 기여하는 직원의 기술 및 능력을 파악하고 이러한 역량을 평가하고 향상시키기 위한 방법을 개발.
비즈니스의 핵심 목표가 설정된 후에는 직원의 특정 능력이 이러한 목표의 발전에 어떻게 기여하는지 평가하는 시간을 가집니다. 처음 단계에서 선정한 비즈니스의 나열한 회사의 목표를 적극적으로 지원하는 능력치 목록을 작성하세요. 이 목록은 상황에 따라 기한이 길거나 짧을 수 있습니다. 고용주로서 관리하기 쉬운 능력 목록은 최대 여덟개까지 이지만 비즈니스의 구체적인 목표에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
고용주는 직원에게 정기적으로 무엇이 평가되고 있는 지와 평가 방법에 대해 지속적으로 소통해야 합니다. 평가의 “이유”는 이전에 비즈니스를 위해 수립된 목표에 있습니다. 본질적으로, 직원의 성과 평가는 놀라움으로 다가가서는 안 됩니다. 비즈니스 성장에 기여하는 직원의 역량을 정확하게 파악한 후, 직원에게 이를 명확하게 설명해야 하는 것이 중요합니다. 직원들은 평가의 기준을 이해하고, 각 개인이 회사의 발전에 기여하고 있다는 것을 암묵적으로 인정받는 것을 가치 있게 여깁니다.
잠시 학창 시절 시험을 치르는 경험을 떠올려 보시기 바랍니다. 그날 그 교실은 신선한 목재 가루와 연필 냄새로 가득 차 있었습니다. 아마도 마지막 몇 명의 학생들이 시험 전에 도구를 준비하는 동안 연필깎이 소리가 부드럽 울리고 있었을 것입니다. 선생님은 방금 인쇄된 시험지를 품에 안고 첫 번째 책상 줄로 걸어가며 “교과서를 닫고 책상을 정리하세요” 라고 말합니다. 아마도 당신은 가슴속에 불안, 혹은 공포감이 일렁이는 것을 느끼며 마음을 안정 시키기 위해 심호흡을 하였을 것입니다. 만약 직원의 성과 평가가 귀하의 직원들에게 유사한 불안을 일으킨다면, 귀하는 고용주로서 무언가를 잘못하고 있는 것 입니다.
직원의 능력과 역량을 어떻게 평가할 것인지 정한 후, 고용주는 해당 역량을 지원하거나 향상시킬 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어, 만약 귀하의 직원이 물류창고의 직원이고 주문을 정확하게 처리하는 것이 비즈니스의 목표에 부합하는 능력 기준 이라고 판단했다면, 라벨링의 정확성 개선이 적절한 지원 또는 향상 조치가 될 수 있습니다. 그러나 잠재적인 향상 조치를 위한 최고의 방법 중 하나는 귀하의 직원들일 것입니다.
3. 직원과의 소송 위험 감소
미국의 모든 산업내 걸쳐 나타나는 가장 흔한 직장 내 부상은 “상처받은 감정”입니다. 기본적인 비즈니스의 목표를 확장하고 이러한 목표의 발전에 기여하는 직원들의 독특하고 측정 가능한 능력과 기준을 통합함으로써, 고용주는 분명한 조직의 목표의 성장에 근거하지 않은 직원평가와 종종 관련된 부정적인 연상을 제거합니다. 이 접근법의 이점은 명백합니다. 그러나 2차적 효과는 그리 명백하지 않을 수 있습니다. 고용주가 직원에게 조직 목표의 성장에 대한 비전을 제공할 수 있다면, 이는 단순히 해당 직원의 참여를 촉진할 뿐만 아니라, 단결의 문화를 조성하여, 종종 감정적 상처에 뿌리를 둔 메리트 없는 소송의 위험을 감소하는 효과도 있습니다.
이 세가지 방법을 실천하세요.
1. 직원 성과평과, 신중하게 준비하세요.
먼저, 아직 시작 하지 않았다면, 앞서 논의된 조직의 목표와 중요 능력을 파악하고 표현하는 것부터 시작하시기 바랍니다. 이 단계는 직원 성과 평가의 전문성과 목적을 나타내며 신중하고 목적 있는 평가 과정에 대한 의지를 보여줍니다.
직원 성과 평가 미팅을 위한 의제를 작성하세요. 의제에는 명확히 회사의 목표 및 그 목표를 촉진하는 중요한 직원의 중요한 능력, 그 능력과 숙련도를 평가하는 방법, 그리고 그 능력을 미래에 어떻게 측정할 것인지가 명시적으로 포함되어야 합니다.
이 시점에서 성과평가가 수행할 다른 구체적인 기능들이 있는지를 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 일부 고용주들은 성과평가를 성과 인센티브, 급여 인상 또는 승진에 대한 논의의 기회로 사용합니다. 저는 개인적으로 이러한 급여 인상 또는 승진에 대한 논의는 별도의 미팅에서 다루는 것을 추천하지만, 직원의 역할의 복잡성이나 고용주의 상황에 따라 이러한 논의를 성과 평가와 함께 포함하는 것이 적절한 경우일 수도 있습니다. 체계적인 미팅 의제는 대화를 주도할 뿐만 아니라 고용주와 직원 모두에게 투명성과 공정성을 기르도록 가이드를 제공합니다.
가능하면 직원에게 성과 평가 회의 전에 미리 미팅 의제를 제공합니다. 이를 통해 직원은 정신적으로 준비하고 집중적인 사고방식으로 미팅에 참석할 수 있습니다. 미팅 의제를 사전에 공지하는 것은 보다 생산적인 토론을 가능하게 하며 투명하고 공정한 평가 과정에 대한 회사의 의지를 강화합니다. 의사 소통에 있어 명확하고 정확하게 전달하세요. 회사와 직원 모두에게 성장과 발전을 목표로 하는 건설적인 대화임을 강조하면서 평가 회의에 대한 기대를 명확하게 표현하세요.
미팅에 앞서 직원들에게도 준비할 것을 부탁하세요. 이것은 회사의 목표와 개인의 능력에 비추어 자신의 성과를 성찰하도록 격려합니다. 직원들의 의견을 내고 참여를 격려할 수 있도록 미팅 구조를 제공하세요. 그들의 성과, 과제, 개선해야 할 부분을 기록할 수 있는 기회도 제공하세요. 이러한 사전 예방적 참여는 직원들에게 힘을 실어줄 뿐만 아니라 보다 의미 있고 협력적인 성과 평가 과정을 만듭니다.
고용주와 직원이 지난 기간을 되돌아보고 앞으로의 계획을 논의할 수 있는 항목을 일정에 포함하세요. 성과 평가가 일회성 행사가 아니라 성장과 발전의 지속적인 과정이라는 생각을 강화하면서 이 미팅이 협력 적이라는 것을 강조하세요. 이러한 생각을 자극하는 준비 작업을 통해 당신은 성과 평가 미팅의 무엇보다 건설적이고 목표 지향적이며 긍정적이며 협력적인 고용주-직원 관계를 유도할 수 있습니다.
2. 직원과 고용주의 활발한 소통
당연한 것 처럼 보일 수 있지만, 놀랍게도 많은 고용주들이 직원으로부터 의미 있는 피드백을 얻지 않은 채 직원 성과 평가를 마무리하는 경우가 있습니다. 수년간의 교류에도 불구하고 오직 정보만 받아들이고 어떠한 생각도 표현할수 없는 친한친구나 사랑하는 사람을 상상해보기 바랍니다. 그렇게 되면 그 사람에 대해 얼마나 이해력이 부족하며, 그들이 본인에 대해 얼마나 이해력이 부족한지를 알게 될 것입니다.
직원과의 소통은 신뢰와 사기를 높이고 회사에 대한 사명에 대한 강력한 기여를 위한 핵심 요소입니다. 친구와의 관계에서도 일방적인 관계를 받아들이지 않듯이, 직원 평가가 고용주 혼자만의 독백이 되어서는 안 됩니다. 중요한 통찰력을 전달할 뿐만 아니라 대화를 통해 보다 상호적인 아이디어 교환을 할수 있도록 직원성과평가를 구성하세요. 또한, 직원들이 회사에 대한 관점을 공유하고 더 나은 지원을 받을 수 있는 방법을 제안하도록 장려하십시오. 이러한 열린 소통은 고용주와 직원의 관계를 강화할 뿐만 아니라 보다 풍부하고 협력적인 업무 환경으로 이어지게 할 것입니다.
평가 과정이 피상적인 대화를 넘어서도록 하세요. 직원이 지적한 문제를 가스라이팅, 또는 재정의하거나 가볍게 다루려고 하는 생각을 거두시는 것이 좋습니다. 그러한 대화 방식은 직원이 생각할떄 매우 공격적일 뿐만 아니라 의사소통을 완전히 중단시킬 수도 있습니다. 대신 수용적인 입장을 채택하세요 – 직원의 이야기를 듣고, 이해하고, 반대하거나 무시하지 말고, 정보를 더 얻으십시오. 더 많은 정보가 포괄적인 이해를 돕습니다.
직원 성과평가는 개인과 회사의 성공을 동시에 높이기 위한 상호협력적인 노력임을 강조합니다. 솔직하고 투명한 의사소통의 장을 열어 직원들의 의견이 가치 있을 뿐만 아니라 상호 성장을 위해 중요하다는 것을 강조하세요. 이러한 원칙을 준수함으로써 신뢰와 존경의 기반을 구축할 뿐만 아니라 의사 소통이 번창하는 환경을 조성하여 개인과 조직 양쪽에 이로움을 줄 수 있습니다.
3. 직원 성과평과의 목적을 유지하기.
직원 성과평가를 징계 회의와 같은 것으로 전환되는 것을 피하고, 징계적인 어조를 피하도록 합니다. 징계에 대한 공개적인 논의를 하고 싶은 유혹을 이겨내고, 대신 개방적인 대화를 유도하는 안전한 소통 공간을 마련하세요.
징계 논의는 개별적인 미팅을 위해 남겨두십시오. 이를 성과 평가와 결합하면 경계가 모호해지고 두 미팅의 효율성이 저하될 수 있기 때문입니다. 성과 평가와 징계 논의 사이에 명확한 경계를 유지하는 것은 건설적이고 성장 지향적인 분위기를 조성하는 데 중요합니다.
성과평과는 공책이나 징계를 내리는 시간이 아닙니다. 대신, 성과 측정 대상으로 결정한 직원의 기술과 능력을 평가하는 데 중점을 두세요. 특정 능력의 성장 또는 비성장을 평가하는 데 중점을 둔 과정 지향적 접근 방식을 수용하십시오. 도전이나 개선이 필요한 부분이 나타나면 처벌적인 조치가 아닌 개발의 기회로서 이를 접근하시기 바랍니다.
만약 성과평가를 어떠한 문제를 해결하거나 보너스 및 인상 결정의 도구로 간주한다면, 이 접근 방식을 고쳐야 할 시간입니다. 인센티브와 급여에 관련된 토론을 별도의 미팅이나 별도의 평가 프로세스로 분리하세요. 이러한 분리를 통해 성과평가는 성장을 논의하는 집중적이고 건설적인 플랫폼으로 유지되고 다른 인사 프로세스의 특성을 보존합니다. 이렇게 함으로써 고용주는 직 평가의 목적을 유지할 뿐만 아니라 개방된 의사 소통과 지속적인 개선을 촉진하는 업무 환경을 조성합니다.
결
효과적인 직원 평가를 실시함으로써 얻을 수 있는 혜택의 중요성은 종종 언급되지 않지만, 중요한 목표인 리스크 완화를 능가합니다. 이 프로세스는 고용주가 비즈니스의 성장 목표를 구분하고 진전시키는 뿐만 아니라 직원 내의 필수적인 기술 개발을 촉진합니다. 직원 성과 평가의 신중한 준비는 목표 전달을 최적화하며 개방적인 대화는 고용주와 직원이 프로세스에서 최대 가치를 얻을 수 있도록 보장합니다. 평가의 목적을 유지하고 징계적인 어조를 피하며 성장을 강조함으로써 평가는 혁신적인 대화로 나타납니다. 이러한 목표를 위한 위의 실천과 조화를 이룸으로써 성과평과는 회사는 직원 간의 단결, 신뢰, 그리고 직장에서의 지속적인 성장을 촉진하는 촉매제가 될 수 있습니다.