직원 성과 평가 (Performance Review)는 직장에서 생산성과 직원 사기를 향상시키는 데 필수적입니다. 성과 평가는 최소 1년에 한 번 이상 진행되어야 하지만 오늘날 많은 기업에서는 더 자주 성과 평가를 제공하는 것이 효과적이라고 생각하고 있습니다.
성과 평가는 여러 가지 영역에 중점을 둘 수 있지만 전반적인 생산성, 목표 및 마감일 달성 능력, 팀워크 및 대인 관계 능력이 일반적으로 포함됩니다.
새로 부임한 매니저나 고용주들은 어떻게 직원 성과 평가를 준비해야 하는지 고민할 수 있습니다. 유익한 성과 평가를 수행하기 위한 핵심은 평가일 훨씬 전부터 준비를 시작하는 것입니다.
직원에 대한 정보를 최신으로 유지하세요.
직원들의 안부를 물어보는 것을 성과 평과 일정을 잡을 때까지 기다리지 마세요. 직원들의 업무 수행에 대한 내용과 기타 중요한 요소에 대한 메모를 최신 상태로 유지하세요. 직원 파일을 검토하는 과정에서 나올 수 있는 모든 질문에 대한 답변을 할 시간을 스스로에게 주세요.
또한 직원들에게 성과 평과 동안 그들이 이뤄낸 업적들을 포함한 자체 평가를 하게 할 수도 있습니다. 이는 중요한 정보를 제공하는 동시에 평가에 대한 직원들의 불안감을 줄일 수 있는 좋은 방법입니다.
평가 준비를 마무리 하기 직원의 다른 매니저들과도 이야기를 나눠 보세요. 몇 가지 물어볼 수 있는 질문은 다음과 같습니다:
- 직원이 자신에게 맡겨진 일을 충분히 이해하고 있다고 생각하십니까?
- 직원은 회사 최신 지침을 잘 따르고 있나요?
- 직원은 팀 내부에서 얼마나 성공적으로 업무를 수행하고 있나요?
- 개선이 필요한 부분은 어떤 것이라고 생각하나요?
- 이 직원이 더 성공적이게 되도록 어떻게 도움을 줄 수 있을까요?
팀 리더 및 다른 매니저들은 스프레드시트나 다른 종류의 보고서에 나타나지 않는 중요한 정보를 제공해 줄 수 있습니다.
미팅 환경이 중요하다는 것을 아십시오.
모든 경우에는 미팅 장소가 분위기를 조성합니다. 만약 그 장소가 상사의 사무실로 불려가는 것 처럼, 일반적으로 직원들을 환영하는 장소가 아니라면, 미팅은 순식간에 위협적으로 느껴질 수 있습니다. 또한 상사의 사무실에 앉아 있으면 직원들에게 불편함을 줄 수 있는 “권력 위치”에 놓이게 됩니다.
불편한 대화가 성과 평가의 일부가 된다면 비공개적인 환경이 필요합니다. 커피 한 잔을 위해 직원을 데리고 나가는 것은 목표 설정이나 긍정적인 인식에 초점을 맞춘 리뷰에 이상적일 수 있습니다.
하지만 일관성이 가장 중요한 요소입니다. 어떤 직원들은 커피를 마시러 나가고, 다른 직원들은 사무실로 불러들이면 편애와 나쁜 전례에 대한 인상을 초래하게 됩니다. 성과 평가를 하기로 결정하는 곳은 어디든 반드시 모두 동일한 장소에서 해야 합니다.
열린 대화를 장려하세요.
성과 평가는 일방적이어서는 안 됩니다. 직원들에게 한 단어 또는 두 단어 이상의 답이 필요한 질문을 하세요. 그리고 그들이 목표를 세우는 과정에 참여하도록 격려하세요. “어떤 기술이 여러분의 위치에 충분히 활용되고 있지 않나요?” 또는 “회사가 어떤 프로젝트를 맡으면 좋겠습니까?”와 같은 의미 있는 질문을 하세요.
열린 대화는 직원이 스스로 목표를 설정하도록 장려하고 건설적인 비판을 더 수용하기 쉽게 만들 것입니다.
성과평가 중간에도 직원들과 소통해야 합니다. 정기적으로 체크인하고 격려의 말을 하세요. 매니저가 접근하기 쉽다는 것을 보여주는 것은 평가에대한 불안을 해소하고 모든 사람들에게 더 긍정적인 경험을 만들어 줍니다.
개선을 위한 단계를 제안하세요.
대부분의 경우, 직원들은 일을 잘 하고 성공적인 업무 수행과 함께 오는 혜택을 누리길 원합니다. 그러나 그들이 기대에 미치지 못하는 경우, 명확한 개선 계획을 세우기 위해 함께 노력하세요. 누군가에게 “더 잘해야 한다”고 말하는 것은 개선할 단계가 명확하지 않으면 가치가 없습니다. 실행 단계와 계획은 측정 가능해야 합니다.
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