회사는 직원들의 힘으로 성장하지만, 효과적인 피드백을 받지 못하는 사람들에게 단순히 최선을 다하기를 기대할 수 없습니다. 하지만 직원들에게 피드백을 주는 것은 쉽지 않습니다. 아무도 “나쁜 사람”이 되고 싶어하지 않고, 직원들의 기분을 상하게 하는 말을 하고싶지 않기 때문에, 회사 경영진에 있으면서 가장 싫어하는 부분일 수도 있습니다.
다행히도, 직원들의 사기를 높게 유지하고 업무 성과를 향상시키는 데 필요한 피드백을 제공하는 몇가지의 유용한 방법이 있습니다.
직원들에게 피드백을 주기 위한 8가지 팁
성과 검토의 일환이든, 다른 이유이든 간에 직원에게 어려운 피드백을 주는 것은 때때로 필요하며, 그 피드백을 효과적으로 제공하는 것은 상사와 고용주에게 달려 있습니다. 피드백의 목적은 직원이 비난을 받고 능력이 없다고 느끼게 하는 것이 아니라 직원이 잠재력에 도달할 수 있도록 돕는 것입니다.
이러한 8가지 팁은 고용주로서 직원들에게 피드백에 대한 이해와 효과적인 방법으로 피드백을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다:
1. 자기 계발 기회 제공
일년 내내 직원들에게 업무별 기술을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하는 것은 회사가 직원들의 성장에 투자하고 있다는 것을 보여줍니다. 또한 기술 계발 프로그램을 마련하는 것은 직원에 대한 추가적인 후속 조치가 필요할 때 직원이 처벌적이지 않다고 느끼게 합니다.
2. 정중한 요청
“제가 제안을 드려도 될까요”는 “얘기좀 합시다.” 보다 훨씬 더 나은 접근 방법입니다. 부하 직원의 기술과 경험을 존중하여 접근하는 것은 직원이 더 열린 사고방식을 만드는 데 도움이 됩니다. 이와같이 직원의 의견을 묻는 것은 직원들의 능력을 믿는다는 것을 보여줍니다.
3. 목표에 집중
피드백을 받는 것은 의도하지 않은 경우에도 직원은 사적이고 비판적인 느낌을 받을 수 있습니다. 직원이 부족하다는 생각을 하게하는 발언은 피합니다. 팀의 목표에 대해 얘기 할때 건설적인 비판은 그 목표를 달성하기 위해 직원의 성과를 재조정하는 방법이 됩니다. 팀의 목표에 집중하게 되면 그 사람이 잘못하고 있는 것 대신 조정과 목표 성취에 대한 협력적인 대화로 바뀝니다.
4. 즉각적인 피드백
직원에게 어려운 피드백을 주는 것은 그것을 피하고 미룰 때 더욱 문제가 됩니다. 만약 상사가 몇 달 전에 일어난 문제에 대해 이야기하면 기분이 상할 수 있기 때문에, 가능한 한 자주, 실행 가능한 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 더 긍정적인 업무환경을 만들고 모든 사람에게 피드백을 주고 받는 것은 어렵지 않다는 것을 보여주게 됩니다.
5. 프라이버시 존중
피드백을 제공할 때 직원들과 사적으로 이야기하십시오. 어떤 직원들은 건설적인 비판을 잘 받아드리고 참석한 다른 사람들 앞에서 피드백을 받는 데 문제가 없지만, 다른 직원들에게는 공개적으로 조금이라도 비판하는 것이 공격처럼 느껴질 수 있습니다.
6. 대화형식의 피드백
직원들에게 그들의 피드백 또한 환영한다는 것을 알려줍니다. 직원 설문조사, 팀 피드백 세션 및 기타 열린 커뮤니케이션 기회를 피드백 시스템에 통합하십시오. 직원들은 회사가 자신의 의견에 관심이 있다는 것을 알고 그러한 의견을 바탕으로 변화를 줄 때, 직원들은 스스로 피드백을 받는 것에 더 개방적일 것입니다.
7. “샌드위치” 접근법
이 접근 방법은 비판시 잘 알려지고 효과적인 접근법입니다. 긍정적인 정보로 피드백 세션을 시작하고 종료합니다. 대화의 시작과 끝에, 직원들에게 자신들이 무엇을 제대로 하고 있는지, 왜 그들의 기여가 감사한지 알려줍니다.
건설적인 비판을 중간에 집어넣으면서 의견을 진실하고 정직하게 유지하십시오. 칭찬과 함께 비판을 여는 것은 직원들이 더 수용적이 되도록 도울 것이고, 긍정적인 것으로 마무리하는 것은 직원들이 회사에서 자신의 위치에 대해 자신감을 가지고 대화를 마칠 수 있도록 해줄 것입니다.
8. 실행 가능한 제안
모호하고 개선할 방법이 분명하지 않는 피드백을 받는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 고용주와 상사는 직원들에게 피드백을 주기 전에 그 피드백의 목표가 무엇인지 고려하고 직원들이 이러한 목표를 달성하기 위한 실행가능한 단계를 개발할 수 있도록 도와야 합니다.
효과적인 커뮤니케이션은 귀하에게 달려 있습니다.
업무 현장에서 생산적인 피드백을 위한 분위기를 조성하는것은 상사와 직원에게 달렸습니다. 긍정적으로 대화를 접근하고 이러한 8가지 팁을 따른다면 직원들에게 피드백을 주는 것이 어려운 일이 될 필요는 없습니다.
텍사스주 달라스에 있는 이설로펌의 비즈니스, 기업법 변호사들이 민감할 수 있는 직장 내 피드백 처리에 대한 귀하의 질문에 답변해 드릴 수 있습니다.